4.-Explique la idea de "falsas promesas" que alude el texto

Falsas promesas son aquellas que hace una empresa u organización, pero especialmente en las empresas de servicios, ya que no tienen la facultad ni la fortaleza de otorgar un servicio de calidad, que finalmente cae la idea de falsas promesas, por que no respoden a las solicitudes reales del cliente, pero se quiere demostrar de que sí se logra, por lo tanto se "promete y no se cumple" con el cliente.